User Acquisition (UA)

Mở rộng người dùng/tiếp cận người dùng mới là phương pháp hướng người dùng mới đến mobile app thông qua hoạt động marketing.

User acquisition là gì?

Tiếp cận người dùng mới, hay viết tắt là UA, là quá trình mà thông qua đó, doanh nghiệp mobile app có được người dùng hoặc khách hàng mới dựa trên hoạt động marketing-driven.

Có một số loại hoạt động UA chính, được chia nhỏ dựa trên paid và owned media:

Paid media marketing

Loại marketing này liên quan đến việc sử dụng các kênh media để hiển thị quảng cáo phản hồi trực tiếp (direct response) mà creative khuyến khích người dùng cài đặt app. Một ví dụ phổ biến về paid user acquisition bao gồm các bài đăng, banners hoặc xuất bản các quảng cáo nhắm mục tiêu trên social media như Facebook, Twitter, LinkedIn, hoặc video ad chạy trên mobile app networks.

Paid media marketing cũng bao gồm influencer marketing, khai thác danh tiếng và (hoặc) ảnh hưởng của những cá nhân nổi tiếng để tiếp cận người dùng mới tiềm năng trong mạng lưới của họ. Đối với trường hợp này, marketers phải đầu tư nguồn vốn để sử dụng kênh.

Owned media marketing

Ngược lại với paid media marketing, owned liên quan đến việc tận dụng các nội dung owned marketing để thu hút người dùng.

Ví dụ về nội dung owned media bao gồm tin nhắn email, SMS, mã QR và thông báo mời người dùng tặng thưởng. Chiến dịch UA khai thác nội dung owned media có thể bao gồm chuyển đổi người dùng web hiện tại thành người dùng app thông qua nhắm mục tiêu qua email, hoặc thêm banners mời người dùng trong trò chơi để khuyến khích chia sẻ với bạn bè nhằm đổi lấy phần thưởng trong trò chơi.

App store optimization (Tối ưu hóa cửa hàng ứng dụng)

Còn được gọi là ASO, loại hình marketing này là một hoạt động quan trọng trong phạm vi ngân sách marketing nhằm tăng lượt cài đặt tự nhiên và đó là yếu tố thiết yếu trong việc mở rộng người dùng.

Tương tự như SEO của web, ASO tập trung vào tối ưu hóa tiêu đề, mô tả, từ khóa và các thành phần khác của trang cửa hàng ứng dụng để tăng thứ hạng trên cửa hàng ứng dụng. ASO thường thuộc trách nhiệm của người quản lý UA và có thể được thực hiện bởi team in-house hoặc đơn vị ASO agency bên ngoài.

Vì sao mở rộng người dùng lại quan trọng?

3 lý do hàng đầu để thiết lập chiến lược UA là:

1. Sự tăng trưởng
2. Số lượt cài đặt tự nhiên giảm
3. Tăng sự hiện diện trên cửa hàng ứng dụng

Nói một cách đơn giản, tăng trưởng là một phần cốt lõi của bất kỳ doanh nghiệp mobile nào, vì tất cả đều dựa vào việc thu hút người dùng mới và tối đa hóa giá trị của họ để thành công.

Trong không gian app thống trị bởi freemium, nơi phần lớn ứng dụng được tải và sử dụng miễn phí, điều cần thiết là phải tăng quy mô ứng dụng để từ đó có thể tăng khoảng 5% lượng người dùng thiểu số, những người sẽ đóng góp vào doanh thu mua hàng trong ứng dụng (in-app purchase).

Sẽ rất quan trọng khi xét đến thực tế là nhiều người dùng app sẽ ngừng sử dụng ứng dụng sau một thời gian ngắn hoặc gỡ cài đặt hoàn toàn. Do đó, trong khi các chiến dịch retargeting hoặc re-engagement đóng một vai trò lớn trong việc giữ chân người dùng, thì một chiến lược UA mạnh sẽ giữ cho người dùng mới có chất lượng cao ngay từ đầu.

Mở rộng người dùng cũng rất quan trọng để điều chỉnh sự sụt giảm gần đây về lượt cài đặt tự nhiên của hệ sinh thái mobile. Với tổng số app ngày càng tăng trên toàn thế giới (3,8 triệu trong Google Play và 2 triệu trong Apple App Store tính đến năm 2018), việc tăng lượt cài đặt tự nhiên trên quy mô lớn đang trở nên cực kỳ khó khăn. UA lấp đầy những khoảng trống do hoạt động không phải trả tiền để lại. Ngày nay, với sự cạnh tranh khốc liệt đang tồn tại, với tư cách là marketers, bạn phải chi tiêu để kiếm tiền. Bạn có thể làm điều đó bằng cách dựa vào dữ liệu để đảm bảo khoản đầu tư của bạn là đáng giá.

Cuối cùng, chiến lược UA hiệu quả đóng vai trò tăng thứ hạng trên cửa hàng ứng dụng, vì số lượt cài đặt là một yếu tố trong thuật toán của cửa hàng (trong những năm gần đây, mức độ quan trọng của thuật toán đã giảm xuống nhờ vào các chỉ số dựa trên chất lượng hơn như xếp hạng – ratings, đánh giá – reviews, gỡ cài đặt và tương tác). Mặc dù việc thu hút người dùng không phải trả tiền từ các cửa hàng ứng dụng ngày càng trở nên khó khăn hơn, nhưng số lượt cài đặt – đặc biệt là các lượt cài đặt tự nhiên do marketers kiểm soát và dựa trên ngân sách của họ – vẫn hữu ích trong việc nâng cao thứ hạng của ứng dụng. Chính vì vậy sẽ tạo ra cơ hội lớn hơn để tăng số lượt cài đặt tự nhiên và cuối cùng thu hút nhiều người dùng không phải trả tiền có chất lượng cao hơn để giữ cho app sinh lời.

Tóm lại, lập kế hoạch và thực hiện một chiến lược UA tốt sẽ dẫn đến tăng doanh thu từ các dịch vụ của công ty và là yếu tố cần thiết để thành công.

Làm thế nào tối ưu hóa để đạt được UA cao?

Mở rộng người dùng thành công phụ thuộc rất nhiều vào việc tối ưu hóa data-driven liên tục. UA đặc biệt được thúc đẩy bởi quá trình thử nghiệm liên tục và điều chỉnh lại các chiến dịch theo thời gian. Cuối cùng, mục đích của dữ liệu trong UA là để xác định các xu hướng và mẫu cho ứng dụng và mục tiêu của bạn, có nghĩa là không thiết kế một kế hoạch UA hiệu quả sẽ khiến bạn phải phán đoán thường xuyên và cuối cùng là lãng phí tiền bạc.

Với sự chuyển đổi từ số lượng sang chất lượng – có nghĩa là tập trung nhiều hơn vào mức độ tương tác của người dùng sau cài đặt để thông báo về mở rộng người dùng trong tương lai – marketers phải dựa vào các công cụ đo lường và phân bổ trên thiết bị di động để xác định nguồn người dùng có chất lượng cao và không chất lượng để từ đó có thể phân bổ ngân sách trong tương lai.

Ngay cả khi ngân sách hạn chế, việc dành nhiều thời gian hơn cho dữ liệu phân bổ của bạn sẽ giúp mở rộng quy mô cả về organic traffic và non-organic traffic, từ đó đảm bảo các hoạt động đầu tư vào marketing sẽ luôn có lãi.