Session

Một phiên (session) là một ví dụ về sự tương tác tích cực của người dùng trong app hoặc trên web.

Session là gì?

Session là khoảng thời gian mà người dùng tích cực tương tác với một app đang khởi chạy hoặc một web đang mở.

Chỉ số session biểu thị thời gian và tần suất mà người dùng tương tác với app hoặc web, đồng thời cho developers, marketers và product managers biết xu hướng sử dụng app hoặc web của người dùng cụ thể.

Trong hệ sinh thái mobile, một phiên bắt đầu khi app khởi chạy và kết thúc khi app không có sự kiện nào xảy ra trong một khoảng thời gian xác định trước. Cách xác định này tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ đo lường mobile (MMP).

Lưu ý rằng do tính chất đa nhiệm đặc trưng của người dùng di động, các sự kiện xảy ra trong khoảng thời gian xác định trước được tính vào phiên hiện tại.

Trong web, một phiên bắt đầu khi truy cập trang web và kết thúc sau khi thời gian chờ 30 phút trôi qua mà không có sự kiện nào xảy ra. Sự kiện cuối cùng sẽ được kích hoạt để đánh dấu sự kết thúc chính thức của phiên web.

Vì sao sessions lại có vai trò quan trọng?

Phân tích phiên làm sáng tỏ cách người dùng thật sự tương tác với ứng dụng, xác định ưu nhược điểm và điểm mấu chốt để tối ưu hóa, thông qua hai phần thông tin chính:

• Session metadata – thời lượng phiên
• Dữ liệu sử dụng – đo lường đa dạng sự kiện đã được xác định trước

Biết cách người dùng cá nhân tương tác (hoặc không) với các hoạt động trong ứng dụng và sau đó so sánh với toàn bộ cơ sở người dùng của ứng dụng, cho phép marketers cải thiện hiệu suất nguồn media và thông báo cho phân khúc đối tượng trong tương lai để nỗ lực tối ưu cách thức mở rộng người dùng và tương tác lại.

Đối với product managers, dữ liệu phiên có thể được sử dụng để xác định yếu tố nào của app cần cải thiện, xóa hoặc thêm tính năng và các cơ hội hoặc vấn đề hiện đang tồn tại một cách tổng quát.

Bạn cũng có thể phân tích các phiên để tối ưu hóa hiệu suất cụ thể theo ngành và nhắm mục tiêu hoặc thu hút lại người dùng cho phù hợp.

Ví dụ: product managers có thể sử dụng thời lượng phiên để nhận ra mối tương quan giữa thời gian người dùng dành cho app với chất lượng trải nghiệm mà ứng dụng hiện đang cung cấp. Mặt khác, marketers có thể xem xét số lượng phiên trung bình trên mỗi người dùng để biết được tần suất tương tác của người dùng như thế nào.

So sánh điều này với tỷ lệ duy trì, có thể thấy khoảng thời gian tổng thể mà người dùng vẫn hoạt động, marketers có thể hiểu mối liên hệ giữa tỷ lệ duy trì, tần suất phiên của người dùng và tiến hành tối ưu hóa cho phù hợp.

Cuối cùng, không phân biệt cụ thể ngành nghề nào, hoạt động phân tích và tối ưu hóa dựa trên các phiên, cũng như kết hợp với các chỉ số quan trọng khác đều ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng và tạo ra chuyển đổi, đồng thời mở ra nhiều cơ hội hơn để tăng doanh thu và người dùng trung thành.