4 chiến lược D2C doanh nghiệp có thể áp dụng để dẫn đầu trong ngành

4 chiến lược D2C doanh nghiệp có thể áp dụng để dẫn đầu trong ngành

Với chiến lược direct to marketing (D2C), bạn có thể xây dựng sự hiện diện trực tuyến vững chắc, tạo mối quan hệ khách hàng bền chặt và thậm chí xây dựng thương hiệu.

Nhiều thương hiệu lớn đã thực hiện bước nhảy vọt về D2C Marketing và D2C hiện đang phát triển không ngừng kể từ năm 2021 và trong những năm tiếp theo. Tuy nhiên, mặc dù các rào cản gia nhập ngành khá thấp đối với các thương hiệu D2C startup, hãy nhớ rằng bạn sẽ phải cạnh tranh với những gã khổng lồ bán lẻ, những người đã tạo dựng được sự theo dõi từ một lượng khách hàng lớn.

Hành động này dẫn chúng ta đến tầm quan trọng của một chiến lược ecommerce marketing hợp lý cho doanh nghiệp D2C. Hãy xem xét 4 chiến lược D2C mà bạn có thể thực hiện ngay hôm nay để phát triển thương hiệu, thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.

Chiến lược D2C #1: Tạo khách hàng tiềm năng (Và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng)

Các kỹ thuật inbound marketing như tạo khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là điều tuyệt vời để đem lại triển vọng và doanh số bán hàng mới. Các thương hiệu D2C có thể tận dụng điều này để xây dựng cơ sở khách hàng một cách nhất quán để từ đó tăng doanh số bán hàng và giữ chân khách hàng.

Tạo khách hàng tiềm năng đề cập đến quá trình thu hút và chuyển đổi khách truy cập (visitors) thành khách hàng tiềm năng – một người đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Bạn có thể sử dụng nhiều chiến thuật tạo khách hàng tiềm năng khác nhau, như một bài đăng trên blog, đơn xin việc, nội dung trực tuyến hoặc thậm chí là một sự kiện trực tiếp để thu hút khách hàng tiềm năng tương tác với thương hiệu.

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (Lead nurturing) là quá trình phát triển mối quan hệ với người mua ở mọi giai đoạn trong phễu bán hàng. Lead nurturing tập trung các nỗ lực truyền thông và marketing vào việc lắng nghe nhu cầu của khách hàng tiềm năng và cung cấp thông tin cần thiết để họ tin tưởng vào thương hiệu cho đến khi họ sẵn sàng mua hàng.

Tạo khách hàng tiềm năng rất quan trọng, nhưng nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là một yếu tố quan trọng hơn để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng cho cửa hàng thương mại điện tử.

Có một số yếu tố quan trọng mà bất kỳ chiến lược marketing tạo khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng nào cũng nên có:

Một offer tuyệt vời

Đây là điểm khởi đầu quan trọng vì một offer tuyệt vời sẽ giúp thu hút nhiều khách hàng tiềm năng. Offer có thể là chiết khấu, phần thưởng đăng ký miễn phí, nội dung có thể tải,… hay chỉ là một thứ gì đó có giá trị, mang lại lợi ích cho khách hàng tiềm năng.

Form đăng ký đơn giản

Hãy làm cho quá trình đăng ký dễ dàng và đơn giản nhất có thể. Form đăng ký đơn giản sẽ giúp người dùng đăng ký nhanh chóng và dễ dàng, trái ngược với form đăng ký dài hoặc phức tạp yêu cầu quá nhiều thông tin.

Kế hoạch tiếp theo sau khi đăng ký

Khi khách hàng tiềm năng thể hiện sự quan tâm, công việc của bạn vẫn chưa thể hoàn thành. Cần đảm bảo có sẵn kế hoạch cho khách hàng tiềm năng sau khi đăng ký – chẳng hạn như ưu đãi bổ sung hoặc mã giảm giá độc quyền.

Thử nghiệm để có kết quả tốt nhất

Bây giờ bạn đã có ý tưởng về cách bạn có thể sử dụng để tạo ra khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng cho cửa hàng Thương mại điện tử của mình. Bạn có thể đang tìm kiếm một vài mẹo về cách tối đa hóa ROI và đó là nơi bắt đầu thử nghiệm.

Một ví dụ tuyệt vời về thí nghiệm đáng để thử là của ellamilla, một công ty làm đẹp thân thiện với môi trường tạo ra các sản phẩm chất lượng cao mà không có hóa chất độc hại.

Họ đã đạt được tỷ lệ chuyển đổi giỏ hàng bị bỏ qua trên thiết bị di động là 55,8%, cùng với việc tăng thêm 750.000$ doanh số bán hàng bằng cách sử dụng Justuno: một công cụ popup dành cho trang web.

Chiến lược D2C #2: Email marketing

Là một phần của chiến lược D2C ecommerce marketing, bạn hãy thu hút tất cả người dùng trên các kênh của bạn tham gia – đặc biệt là email.

Bạn có thể triển khai trình tự nuôi dưỡng email để xây dựng mối quan hệ với khách hàng của mình ở mọi giai đoạn và nuôi dưỡng các mối liên hệ hướng đến quyết định mua hàng. Email marketing có thể là một công cụ rất mạnh nếu được triển khai đúng cách. Đó là lý do tại sao bạn nên tập trung vào các yếu tố quan trọng giúp chiến dịch email marketing thành công, chẳng hạn như:

Danh sách marketing rõ ràng và cập nhật

Có địa chỉ email không chính xác và thông tin lỗi thời sẽ dẫn đến tỷ lệ thoát (bounce rate) cao hơn, yêu cầu hủy đăng ký và bỏ lỡ các cơ hội. Một danh sách email rõ ràng sẽ đảm bảo rằng chiến dịch marketing được nhắm mục tiêu nhiều hơn, tiếp cận những người nhận tiềm năng ​​và giảm số lượng email chưa được gửi.

Dữ liệu về các contact

Bạn càng có nhiều thông tin về các địa chỉ liên hệ hoặc khách hàng tiềm năng của mình, bạn dễ dàng tùy chỉnh thông điệp của mình tốt hơn và gửi email được nhắm mục tiêu với thông tin mà người nhận có thể tìm thấy lợi ích từ đó. Thu thập và sắp xếp dữ liệu từ contact có sẵn là một cách tuyệt vời để đảm bảo rằng chiến dịch email của bạn vẫn giữ được sự liên quan với thương hiệu.

Hình ảnh tuyệt vời và các yếu tố thiết kế

Một thiết kế tuyệt vời hấp dẫn về mặt thị giác sẽ luôn thu hút nhiều sự chú ý hơn. Đảm bảo thiết kế một email thu hút sự chú ý và lôi kéo người nhận đọc nhiều hơn, đồng thời củng cố hình ảnh thương hiệu.

Nếu không có kỹ năng thiết kế, bạn có thể sử dụng công cụ như Canva để tạo ra email ấn tượng từ nhiều mẫu có sẵn. Nếu không muốn tự thiết kế, bạn có thể thuê designer để giúp bạn tạo email cho các chiến dịch D2C email marketing.

Giữ liên hệ nhất quán và thường xuyên

Chia sẻ thông tin thú vị, cập nhật sản phẩm hoặc xu hướng marketing mới nhất là một cách tuyệt vời để duy trì các liên hệ và giữ hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng.

Dưới đây là một số cách mà bạn có thể cải thiện nỗ lực email marketing của mình:

• Gửi newsletter hàng tháng
• Gửi email sau mua sau khi thực bán thêm (upsell) hoặc bán chéo (cross-sell)
• Tạo chiến dịch giảm giá khuyến mại

Trên đây chỉ là một vài ý tưởng có thể giúp bạn giữ liên hệ nhất quán với danh sách email của mình, cũng như nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trong mọi giai đoạn của kênh bán hàng.

Chiến lược D2C #3: Branded content marketing và Influencers

Đầu tư vào branded content (nội dung định hướng thương hiệu) có vai trò quan trọng đối với các thương hiệu tiêu dùng. Khi mọi người mua hàng trực tuyến, họ không thể chạm vào sản phẩm, vì vậy marketers cần tìm một số cách khác nhau để đảm bảo người tiêu dùng tin tưởng vào thương hiệu và cảm thấy thoải mái khi đưa ra quyết định mua hàng.

Influencer marketing là một khía cạnh khác của chiến lược D2C Marketing thành công và có thể sử dụng để xây dựng thương hiệu. Ước tính rằng Influencer marketing sẽ có quy mô thị trường 24 tỷ đô la vào năm 2024.

Để chiến lược branded content có hiệu quả, bạn cần lưu ý một số yếu tố quan trọng sau:

• Chọn Influencers và partners phù hợp để làm việc
• Có sẵn kế hoạch tiếp cận để liên hệ với những doanh nghiệp hoặc những người này
• Phát triển doanh nghiệp để mọi người lựa chọn làm việc với bạn

Một ví dụ tuyệt vời về chiến lược Influencer marketing thành công đến từ mối quan hệ đối tác của Old Navy với Alex Rodriguez – người về hưu ở New York Yankee. Chiến dịch này hướng đến mục đích quyên góp tiền cho Câu lạc bộ Boys & Girls của Mỹ (BGCA) và đã thành công – thu được hơn 1 triệu đô la trong doanh số bán hàng chỉ tính riêng vào dịp Black Friday.

Bắt đầu sử dụng Micro hoặc Nano Influencer

Mặc dù bạn không cần phải tìm kiếm Influencers lớn, nhưng thực hiện chiến lược Influencer chắc chắn sẽ giúp nâng cao uy tín thương hiệu. Bằng cách bắt đầu với micro hay nano Influencers, những người có lượng theo dõi nhỏ hơn nhưng có mức độ liên quan cao, bạn cũng có thể đảm bảo ngân sách của mình thấp hơn khi tăng phạm vi tiếp cận thương hiệu.

Nếu bạn đang muốn đạt được thành công với branded marketing và Influencer marketing, hãy đảm bảo đầu tư đẹp mắt vào hình ảnh để vì đây là những gì đại diện cho thương hiệu. Những người có ảnh hưởng sẽ muốn làm việc với bạn nếu có vẻ như bạn có khiếu thẩm mỹ để khiến họ trông đẹp mắt trở lại.

Tip: Kết hợp chiến lược Influencers với nội dung do người dùng tạo (UGC) để tăng uy tín.

Chiến lược D2C #4: SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)

Nếu bạn là một thương hiệu D2C, bạn phải đầu tư vào chiến lược SEO vững chắc. Điều này tương tự như gieo một hạt giống để sau này gặt hái được phần thưởng lâu dài và bền vững.

Hầu hết các thương hiệu D2C trẻ thường muốn có kết quả ngay lập tức. Nhưng SEO không phải là cách thức mang lại ROI ngay lập tức. SEO là một kế hoạch dài hạn và thời gian dài sẽ giúp bạn mở rộng sự tăng trưởng. Nhưng điều này cần có thời gian và đó là một khoản đầu tư. Có một số yếu tố quan trọng mà bất kỳ chiến lược SEO nào cũng nên có, đặc biệt nếu bạn muốn đảm bảo rằng chiến lược của mình tuân thủ các phương pháp SEO tốt nhất. Dưới đây là một số gợi ý bạn có thể theo dõi:

Tiến hành nghiên cứu từ khóa

Nghiên cứu từ khóa là một trong những khía cạnh cơ bản của một chiến dịch SEO thành công. Đừng chỉ tập trung vào một vài từ khóa chính mà hãy mở rộng nghiên cứu từ khóa để có thể tận dụng các cụm từ và sử dụng chúng để tạo các cụm chủ đề. Các cụm này sẽ giúp hỗ trợ liên tục cho chiến lược marketing và nội dung.

Ưu tiên các trang sản phẩm (product page)

Khi tối ưu hóa SEO cho các hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử, hãy ưu tiên các trang sản phẩm. Đây là một trong những trang quan trọng nhất mà bạn muốn khách hàng tiềm năng tiếp cận để tăng doanh số bán hàng và chuyển đổi. Khi triển khai chiến lược D2C, bạn cần đảm bảo rằng các trang sản phẩm của mình tiếp cận trực tiếp với khách hàng và được tối ưu hóa để đạt được khả năng hiển thị tốt nhất có thể.

Internal link và kết hợp theo nhóm

Các công cụ tìm kiếm đã thay đổi thuật toán để ưu tiên các cụm chủ đề và đây phải là một phần của chiến lược tạo nội dung và SEO.

Bắt đầu viết blog

Bắt đầu với một bài blog mỗi tuần là một khởi đầu tốt. Bạn có thể dần dần xây dựng và mở rộng khi bạn có một chiến lược vững chắc và một lịch trình nội dung được lên kế hoạch sẵn.

Đầu tư vào một công cụ SEO

Nghiên cứu từ khóa và các công cụ SEO như Ahrefs hoặc SEMrush sẽ cung cấp cho bạn insights cần thiết để tối ưu hóa nội dung và chiến dịch marketing của mình. Bạn cũng có thể nhận được insight về những gì đối thủ cạnh tranh đang xếp hạng. Họ thường có rất nhiều tài liệu trợ giúp hữu ích để giúp bạn bắt đầu.

Tối ưu hóa từ những điều đơn giản

Các yếu tố như H1, meta description và tối ưu hóa thẻ ALT cho hình ảnh là cách đạt được chiến thắng nhanh chóng và dễ dàng khi làm SEO. Đây chính là những việc cần liệt kê ở đầu danh sách của bạn.

D2C Marketing là một khoản đầu tư đáng giá

Khi nói đến thu hút và giữ chân khách hàng mà bạn đang hướng đến cho hoạt động kinh doanh D2C, một chiến lược D2C đủ mạnh có thể tạo ra tất cả sự khác biệt.

Từ tạo khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, đến email marketing, chiến lược Influencer và SEO, bạn có thể làm rất nhiều điều để xây dựng thương hiệu, tiếp cận khách hàng tiềm năng và xây dựng cơ sở khách hàng trung thành. Như đã nói, mỗi khái niệm này đều tuyệt vời về mặt lý thuyết, tuy nhiên xét về thực tế, việc triển khai mọi thứ có thể trở nên khó khăn.